Une crise ne détruit pas une réputation
La manière d’y répondre, oui.
Les plans de communication de crise existent… MAIS
- Ils s’appuient sur la technique et l’aspect juridique
- Ils ne sont pas inclusifs
- Ils occultent l’émotionnel, le psychologique, le social
C’est là qu’intervient la communication de crise augmentée.
Sortir du manuel,
Entrer dans le réel
La plupart des plans de communication de crise cochent toutes les cases : cellule dédiée, messages prérédigés, protocoles alignés, canaux sécurisés, conformité légale, formations, simulations… Bien.
Mais une crise réelle dépasse toujours le cadre, bousculant les repères, agitant les émotions, mobilisant des acteurs internes et externes inattendus. Agir juste face à une crise, c’est aussi savoir :
- Gérer le stress, individuellement et collectivement
- Evaluer le niveau de conscience et de responsabilisation de ses équipes
- Gérer les rôles critiques, vulnérables
- Utiliser l’influence des ambassadeurs
- Comprendre la mécanique de manipulation digitale & IA
- Etc.
Pourquoi Augmentée ?
Au-delà des aspects traditionnels de la communication de crise, Oz’n’gO se démarque sur les points suivants :
- Un diagnostic opérationnel, rapide mais complet, pour identifier les failles de communication et de gestion de réputation ;
- Des simulations de crise réputationnelle ;
- L’élargissement des rôles à risques ;
- La mise en place d’une communauté d’ambassadeurs cyber
- Une attention toute particulière apportée à la préparation médiatique et journalistique ;
Dans l’urgence ?
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Témoignages
Ils pensaient être prêts
« On pensait avoir tout prévu : organigrammes, messages types, exercices IT… Mais quand les salariés ont paniqué sur WhatsApp et qu’un journaliste m’a appelé en direct, j’ai compris qu’on n’était pas prêts.
Ce qu’on a mis en place avec Oz’n’gO, c’est une vraie culture d’équipe, pas juste un plan sur papier. »
— Directeur de la Communication, PME industrielle (175 employés)
« Nous n’avons pas attendu qu’une cyberattaque survienne pour nous préparer. Avec l’équipe d’Oz’n’gO, nous avons identifié nos vulnérabilités, formé nos élus et nos équipes, et mis en place une cellule de communication de crise avec des messages déjà rédigés selon les scénarios possibles.
Quand l’attaque s’est produite, personne n’a improvisé. Chaque agent savait à qui transmettre l’alerte, comment répondre aux usagers, et quels canaux utiliser.
Les habitants ont reçu des informations claires et transparentes, dès les premières heures. Et nos partenaires — entreprises, associations, services de l’État — nous ont félicités pour notre réactivité.
Je suis convaincu que cette préparation a évité le chaos. Aujourd’hui, notre commune ressort plus forte, plus soudée… et mieux respectée. »
— Jean-Marc C., Maire d’une commune de 3000 habitants.
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La résilience humaine et organisationnelle, elle, vous protège tous les jours.
Ce que vous pouvez attendre de la communication de crise augmentée
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