Gouvernance de résilience
Piloter votre entreprise autrement
Bien avant la communication, la résilience commence par la manière dont vous gérez vos équipes,
vos partenaires et vos clients.
Le constat
Les entreprises font de de plus en plus appel à la technologie pour réduire les coûts, augmenter les revenus et améliorer l’expérience client.
Le danger dans cette course à la technologisation est la perte du contact humain et la perte de vue des besoins psychologiques et émotionnels humains. C’est exactement ce qui nourrit les vulnérabilités cyber. Comment ? Quelques exemples concrets :
- Collaborateurs sous pression → fatigue cognitive, perte de confiance et de vigilance → erreurs.
- Clients face à une service d’assistance automatisée → perte de confiance, frustration et moindre engagement. → erreurs
- Fournisseurs réduits à des KPI → relation de méfiance plutôt que de coopération → erreurs.
- Partenaires traités comme interchangeables → fragilisation de l’écosystème → erreurs.
Autrement dit, une gouvernance court-termiste qui laisse des ouvertures aux cyber menaces.
Il est plus que temps d’inclure la dimension humaine avec une gouvernance de résilience.
Une gouvernance qui relie technologie et culture de résilience.
intégrant l’humain, le social et l’émotionnel dans la protection cyber pour :
- redonner du sens,
- (re)créer de la confiance,
- mettre en place un pilotage qui favorise la cohésion et la vigilance collective.
Mais qu’est-ce que la résilience, au fait ?
Le mot est souvent associé à la psychologie, capacité chère à Boris Cyrulnik de rebondir après une épreuve.
Dans une organisation, la résilience va plus loin. Comme le souligne l’OTAN, elle désigne la capacité collective à anticiper, résister, absorber, se relever et s’adapter face à des perturbations, qu’elles soient technologiques, économiques, humaines ou réputationnelles.
Une gouvernance de résilience vise à préparer avant, orienter pendant et reconstruire après. Elle relie la vision stratégique, les décisions opérationnelles et la confiance des équipes dans un même mouvement.
Passer de la Vision
à l’Action
La résilience est un atout de compétitivité. Avec une feuille de route claire, votre entreprise peut :
- Réduire ses vulnérabilités cachées.
- Gagner en performance et en réactivité face aux crises.
- Renforcer la confiance de ses équipes, clients et partenaires.
- Gagner une image avant-gardiste qui peut servir de modèle.
- Attirer les meilleurs talents.
La culture de cyber-résilience selon le WEF
traduite par Oz’n’gO sur un fil conducteur, la communication.
- Leadership : incarner une vision de résilience positive et mobilisatrice, et la partager avec clarté.
- Culture : développer et nourrir une conscience cyber qui stimule des réflexes de vigilance durables, individuellement et collectivement.
- Gouvernance : piloter avec des indicateurs humains autant que stratégiques et techniques, dans une atmosphère de sécurité psychologique.
- Écosystème : co-créer un environnement cyber avec clients, fournisseurs et partenaires.
- Processus métiers : gagner en agilité et adaptabilité pour qu’ils continuent de fonctionner malgré la crise.
- Gestion de crise : élargir le cadre d’application des processus et procédures pour faciliter les réponses collectives.
- Systèmes techniques : rapprocher la cybersécurité du business et vulgariser le jargon.
Quand la gouvernance cyber intègre la résilience humaine, elle devient le socle d’une réputation durable. Et ce socle prend vie avec une stratégie et un plan de communication de résilience sur mesure.
